人工智能“训练员”,让AI更聪明

人工智能就像小孩子,通过不断地训练、调剂、培育, 智商 才会越来越高。

林丽是阿里巴巴客户体验事业群的一名人工智能训练师。

人工智能训练师是一个 国度认定 的新职业,属于今年2月人力资源和社会保障部等三部门宣布的16个新职业之一。他们须要应用智能训练软件,在人工智能产品实际应用进程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他帮助作业。

阿里巴巴的人工智能训练师是2015年左右呈现的。那一年,林丽在负责人工客服的管理时,发明了人工客服不可避免的短板。

随同国内新零售花费者敏捷增加的范围,人工客服不仅成了不可疏忽的成本支出,更麻烦的是,面临 双11 大促销等井喷式的服务需求,客服即便采取人海战术也杯水车薪。一旦服务 掉链子 ,对花费体验的影响是宏大的。 林丽说。

林丽和同事们研讨决议培育一批人工智能训练师,负责训练人工智能客服机器人。

林丽说,以花费者催发货的场景为例,以前花费者须要打电话向人工客服查询。人工智能训练师呈现后,会训练人工智能主动查询订单状况,把人工解决计划抽离成一个个步骤,梳理不同讯问场景,并制订不同的答复计划,大大晋升了问题解决效力。

其中技巧含量最高的是对问题语料的训练。事实上花费者催发货不会依照我们期望的方法提问,说出 催发货 这几个字,而是 我的衣服怎么还没到 等各类表述。这就须要训练人工智能对花费者宏大的语料库进行辨认、剖析。 林丽说。

即使人工智能本身已经具备模型算法,训练师们仍然须要对成千上万条新语料不断进行梳理、剖析、处置,让人工智能的 智商 跟上高密度的、庞杂的讯问场景。

人工智能的问题解决效力晋升了,但很快,林丽又发明了新问题 如何让机器人更有温度?

我们每天都在揣摩怎么把机器变聪慧。 林丽说,以购置水产品为例,花费者在超市买鱼虾蟹的时候,经常会讯问产地和烹饪方式。 于是我们把产地、保质期、是否宰杀、如何烹饪等信息教会了售前智能客服机器人,花费者就能在线上购物时感受到人工智能带来的更适用、便捷的购物体验。

在人工智能训练师们的 培养 下,去年天猫 双11 期间,智能客服机器人承接了平台97%的在线服务需求,供给了相当于8.5万名人工客服的工作量,全天供给在线咨询对话量3亿次。

新冠肺炎疫情在全球蔓延后,很多人发生了健康咨询需求。 我们从海量的咨询数据中收集、定位了头疼、发烧等要害性描写信息,梳理出一整套科室分流系统和智能回复模板,大幅晋升了问诊效力。 林丽说。

目前,人工智能训练师的队伍在不断强大。林丽介绍,仅阿里已经有600多名人工智能训练师,全部生态内已经到达20万人左右。

这反应了当下5G、人工智能等科技的飞速发展和利用需求的不断增添。人机联合的智能化服务能够为现代社会发明更高的效力和价值,也能推进服务行业不断发展改革。 林丽说。

这几年,人工智能训练师的工作内容也在连续扩充。 她说,本来训练师只需训练在线客服机器人,现在还包含智能自检、人工客服帮助、智能外呼等多种交互方法,人工智能训练师的 新战场 正在不断发生。