以汽车贸易起家 已在市场驰骋30年 润华集团何以“勇立潮头”

1992年9月底的一天,原济南市财贸委秘书科青年干部张鲁晋上班后看到一份新文件,文件内容是全省首批50家股份制改革试点单位名单。身为全省信息报送优良通信员的张鲁晋清楚这份文件的意义,其中一家名为山东省汽车销售团体总公司的企业引起了他的关注。这家企业在当时是全省商贸体系的先进典范,曾被赞 敢闯敢试的做法符合邓小平南方谈话精力 。工作近7年的张鲁晋当时对机关工作发生厌倦。于是,他找到这家企业负责人栾涛,一番交换后,张鲁晋毅然选择辞职参加。

这家企业就是现在的润华团体。如今栾涛是团体董事长,张鲁晋是团体总裁。

从1990年成立,30年一路走来,润华团体如今已发展为以汽车服务业为主导产业,经营网络笼罩全省的大型股份制企业团体。

A 洞悉发展趋势 不断摸索创新

未来商业模式将如何变更?面对变更如何应对?这是张鲁晋不断思考的问题。

我们以为,中国未来商业的发展趋势:一是下降营销成本,二是晋升交易透明度。这两点紧密相干,谁能把握好这两点,谁就能在未来的商业模式中胜出!

比如客户选择润华汽车服务连锁的汽车颐养业务,用手机打开我们的APP或大众号,能看到润华所有连锁店的信息,每家店有多少车正在接收服务、距离有多远,一目了然,客户自己决议去哪家店。

如果知道有多少人会到我们店接收服务,我们就能投入合理的人力和物质储备,最大限度下降成本;同时,如果客户能够懂得我们供给商品溯源和服务全进程,那么即使我们的服务价钱低,客户仍敢下单。

下降营销成本、晋升交易透明度,想做好这两点,须要科技赋能和信息化建设,这是企业应对未来挑衅必需做的。

大数据、5G、人工智能、物联网的发展推进商业模式变更,而新冠肺炎疫情加快了变更,这种趋势或许很快就会到来。 张鲁晋说。

顺应未来商业的变更趋势,缭绕做好汽车服务行业,润华团体一直在摸索创新。

B 服务汽车全性命周期 发掘客户价值

2017年,因为看好汽车维修颐养行业的发展远景,刘娟申请从润华汽车一家4S店调入润华快修连锁,现在是润华汽车颐养中心领秀店店长。店内包含刘娟在内共5名员工,重要服务济南领秀城小区的数万名业主的用车问题。小至汽车电瓶亏电,大至汽车体系故障,在这里都能解决。店内三个工位很少空闲,每月可完成200多台车的维修颐养。 润华品牌和系统是我们的优势。我们靠专业化服务,靠给业主带来便利实惠,一点一滴积聚客户。 刘娟说。依照她的计划,润华汽车颐养中心领秀店三年内将开 一家分店。

润华快修连锁还处于起步阶段,但这是润华汽车服务系统的主要一环。依照润华团体汽车板块的发展目的,未来要在全省打造百万客户运营系统。 前面有汽车4S店发生和维系客户;5-7年后当客户须要换购汽车时,有二手车业务做支持;后边打造社区快修连锁网络,服务老客户的同时积聚新客户。最终支持起润华汽车全性命周期的运营系统。 润华团体副总裁、润华汽车董事长栾航乾说。

目前,润华汽车已经树立起汽车销售、汽车金融、汽车保险、二手车、快修网络等汽车服务产业链,最大限度发掘客户价值。 过去一位客户在我们这里花费1万元,现在我们缭绕客户需求供给更多服务,让客户花费1.5万元。打个比喻,过去亩产800斤,现在精耕细作,亩产1000斤,这样利润空间就有了。 张鲁晋说。

C 建设客户管理平台 不断满足客户需求

今年4月23日晚上7点多,北京的刘女士驾车行至济南泰安接壤处时,车辆爆胎。无奈之下,刘女士用手机搜索并尝试拨打了润华汽车客服96667。客服人员立即部署救济人员赶到。汽车维修好之后,刘女士自动办理了润华汽车服务连锁的会员。

一条客服热线,串联起润华汽车各服务项目。随着信息化建设的完美,润华汽车的服务方法更加便捷。

近几年,润华团体技巧服务部正在建设客户管理体系大平台,目前已树立雏形。手机搜索微信大众号 福润汇 ,注册胜利后,目前可以网上进行新车咨询、预约颐养、预约维修、快速救济等。 未来的福润汇将供给全价值链全性命周期的汽车服务与生涯,满足客户不断晋升的服务需求。 技巧服务部相干负责人表现。

有前瞻性目光的是,润华客户管理体系大平台建设不仅局限于汽车板块,还包含物业板块。 未来我们的物业板块也会延长到客户服务大平台上。比如物业公司为一座办公楼供给物业服务,在办公楼上班的车主将成为我们的客户;再比如物业公司管理的停车场,将服务于宽大车主,这些都是客户管理的内容。目前我们正在用科技赋能物业管理。 张鲁晋说。

面对新技巧挑衅,润华团体的年青人迎难而上,成长为企业科技赋能和信息化建设的主力。

D 打造稳固的人才团队 迎接未来挑衅

事业发展的要害靠人,然而做好人的工作不易。人力资源优势是润华团体迎接未来挑衅的主要基本。

汽车服务行业是人员流动性比拟大的行业。而在润华团体,工作10年以上的员工比比皆是,尤其是核心岗位上都是老员工。据润华团体人力资源部相干负责人介绍,润华汽车4S店内的 1+3 核心岗位(总经理、售后站长、销售总监、财务经理)流失率低于1%,4S店主管以上团队流失率约为2%,销售参谋和售后服务参谋的流失率仅是行业的一半。

润华团体履行 人才库 管理,员工入库后将加入各类培训,并获得提拔提升机遇,不同层级尺度不同,形成一套运营成熟的人才培训管理制度。 每开一家新店,都有成熟的核心班子。人才干够满足发展须要。我们各个系统核心岗位人员全体是润华团体自己培育出来的,没有空降兵,这是企业稳固性的核心。 人力资源部相干负责人表现。

企业越大,越要战战兢兢,如履薄冰。 润华的发展战略是聚焦主业,也就是汽车。作为服务企业,我们不生产产品,只供给服务。润华团体各服务节点有效整合后,服务的核心竞争力浮现。这将是我们未来的生存空间。 对于润华团体的未来发展,张鲁晋满怀信念。